Allgemeine Geschäftsbedingungen

Stand: Januar 2025

1. Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Verträge über IT-Services, IT-Beratung und verwandte Dienstleistungen zwischen Tourr Routes (nachfolgend "Anbieter") und dem Kunden.

2. Vertragsabschluss

Verträge kommen durch schriftliche Auftragsbestätigung des Anbieters oder durch Beginn der Leistungserbringung zustande. Angebote des Anbieters sind freibleibend, sofern nicht ausdrücklich als verbindlich bezeichnet.

3. Leistungsumfang

3.1 IT-Services

Der Anbieter erbringt IT-Dienstleistungen nach dem jeweils vereinbarten Leistungsumfang. Dazu gehören unter anderem:

• Cloud Services und Migration
• IT-Support und Wartung
• Netzwerktechnik und -installation
• IT-Beratung und Consulting
• Sicherheitslösungen

3.2 Verfügbarkeit

Der Anbieter strebt eine Verfügbarkeit der verwalteten Systeme von 99,5% an. Ausgenommen sind geplante Wartungsarbeiten, die nach Möglichkeit außerhalb der Geschäftszeiten durchgeführt werden.

4. Mitwirkungspflichten des Kunden

Der Kunde ist verpflichtet:

• Die erforderlichen Informationen und Zugänge rechtzeitig zur Verfügung zu stellen
• Bei der Terminplanung zu kooperieren
• Ansprechpartner zu benennen
• Backup-Strategien nach Absprache umzusetzen
• Den Anbieter über relevante Änderungen zu informieren

5. Preise und Zahlungsbedingungen

5.1 Preise

Es gelten die zum Zeitpunkt der Beauftragung vereinbarten Preise. Alle Preise verstehen sich zzgl. der gesetzlichen Mehrwertsteuer.

5.2 Zahlungsmodalitäten

Rechnungen sind innerhalb von 14 Tagen nach Rechnungsdatum ohne Abzug zu begleichen. Bei Zahlungsverzug können Verzugszinsen in Höhe von 9 Prozentpunkten über dem Basiszinssatz berechnet werden.

6. Vertragslaufzeit und Kündigung

6.1 Laufzeit

Die Vertragslaufzeit richtet sich nach der jeweiligen Vereinbarung. Support-Verträge haben in der Regel eine Mindestlaufzeit von 12 Monaten.

6.2 Kündigung

Beide Parteien können den Vertrag mit einer Frist von 3 Monaten zum Ende der Vertragslaufzeit kündigen. Das Recht zur fristlosen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt.

7. Gewährleistung und Haftung

7.1 Gewährleistung

Der Anbieter gewährleistet die vertragsgemäße Erbringung der Dienstleistungen. Bei Mängeln wird der Anbieter nach seiner Wahl nachbessern oder die Leistung wiederholen.

7.2 Haftungsbeschränkung

Die Haftung des Anbieters ist beschränkt auf:

• Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit
• Verletzung wesentlicher Vertragspflichten
• Schäden an Leben, Körper und Gesundheit
• Schäden nach dem Produkthaftungsgesetz

8. Datenschutz und Vertraulichkeit

8.1 Vertraulichkeit

Beide Parteien verpflichten sich, alle im Rahmen der Zusammenarbeit erlangten vertraulichen Informationen streng vertraulich zu behandeln.

8.2 Datenschutz

Der Anbieter verpflichtet sich zur Einhaltung der datenschutzrechtlichen Bestimmungen. Details regelt eine separate Datenschutzvereinbarung.

9. Höhere Gewalt

Bei höherer Gewalt (z.B. Naturkatastrophen, Pandemien, Cyberangriffe auf kritische Infrastrukturen) ruhen die Leistungspflichten für die Dauer der Behinderung.

10. Schlussbestimmungen

10.1 Änderungen

Änderungen und Ergänzungen bedürfen der Schriftform. Dies gilt auch für die Aufhebung des Schriftformerfordernisses.

10.2 Salvatorische Klausel

Sollten einzelne Bestimmungen unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit des übrigen Vertrages unberührt.

10.3 Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Es gilt deutsches Recht. Gerichtsstand ist Quickborn, sofern der Kunde Vollkaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen ist.